ドコモの料金や無料通話の残分を確認するためGalaxy S(SC-02B)にインストールしている「My docomo Checker」が最近エラーを繰り返して情報が更新されていないことに気づきました。それまで何事もなく更新できていたのにおかしいな…と思って試しにPCからMy docomoにアクセスしようとてみると「ID・パスワードがロックされているため、ログインできません。ロック解除の手続きを行ってください。(コード：IW-E_002)」というメッセージが表示されログインできなくなってました。
どういうことかと思って調べてみると「My docomoではセキュリティ強化の目的で、ログインの際、お客様が事前に登録されているMy docomoのパスワードと異なるものを連続して間違えて入力した場合、ロックがかかりログインが出来なくなります。」とのこと。つまり、誰かが不正アクセスしようとしてロックがかけられてしまった模様です。
とりあえずこのままの状態では困るのでロック解除しようと思い手順を確認すると、iモード、spモード、mopera Uなどのドコモ系のプロバイダを経由してアクセスする必要がある模様。
mopera Uはさておき、今時iモードやspモードを使ってる人なんて稀だろ…という突っ込みはさておき、わたしはどれも契約していませんのでその場合は「ドコモショップで再発行のお手続きをされるか、ドコモ インフォメーションセンターにご相談ください。」とのこと。
現在居る仕事場の近くにあったドコモショップはつい先日潰れてしまったのでインフォメーションセンター(局番なしの151)に電話してみたところ、結局「運転免許証などの本人確認できるものを持ってドコモショップで手続きしてください」とのこと。なんじゃそりゃ。
不正アクセスが今回きりなら良いのですが、たびたび起こるようだとその都度ドコモショップに行かないといけないってこと？勘弁して…。
不便すぎるサービス設計(2012-03-17)
昨夕帰宅途中にある駅ビル内のドコモショップに寄って手続きをしてもらおうとしたのですが、待ち時間が60分以上と言われてそそくさと退散。朝一で近所のショップに行って手続きしてきました。
が、要件を伝えると「再発行はできるがロック解除はできない。151の案内マニュアルが間違っていた」とのこと。所詮ドコモか…と思いつつ、仕方がないので別IDにて再発行してもらいました。IDとパスワードは後から変更できるということだったので「もしかして…」と思って帰宅後に自宅のPCからロックされた以前のID・パスワードに再設定してみると普通にOK。再発行した時点でロックされた過去のID情報は一旦削除されるみたいで、重複エラーとなることはありませんでした。これで実質ロック解除です。
iモードやSPモードを契約していない人がロックされたIDを再度使用できるようにするにはこの方法を取るしかないようです。不便すぎる。