昨年末に購入した『HP EliteBook 8460w Mobile Workstation』にトラブル発生。
端末が一切の操作を受け付けなくなってしまったり、音楽を聴きながら作業していると激しく音飛びしたり…と先週頃からおかしな兆候はあったのですが、昨日使用中に充電が出来ない状態に陥りバッテリー切れとともに動かなくなってしまいました。
ACAアダプタを代えてみたり、バッテリーをはずした状態でも起動しないことから内部基板に何らかのトラブルが発生している可能性が高いと判断しHPに連絡して修理を依頼。回収から手元に戻ってくるまでには約1週間を要しました。
修理に預けている間にHPから事前にシステムボード(内部基板)の交換を行う旨の連絡があったので、おそらくは基板上の電源に関わる実装に何らかの障害があったものと想像されます。
基板交換によりBIOSに登録していた指紋情報も消えてしまったため、パスワードでログインしてから指紋を登録しなおす手間こそかかりましたが他に問題は見当たりませんでした。ハードディスク内のデータもそのままの状態だったので、新たにリカバリしなおす必要もなく助かりました。(TPM対応のセキュリティチップによるHDDの暗号化は使ってないので。)
客先納品分も含めこれまでにHPのノート端末は何十台と触ってきましたが、この手のトラブルは今回が初めて。再発しないことを願います。